職責
協助監察中心的投訴處理表現；協助處理中心的日常運作和員工管理，確保良好服務質素；擔任與參與部門間的聯絡人工作。或須輪班，包括通宵班，在星期六、日或公眾假期期間不定時工作，亦須在惡劣天氣(包括颱風及黑色暴雨)期間工作。
To assist in monitoring the complaint handling performance of the centre; to assist in managing the centre’s daily operation and staff management to ensure provision of quality service; to serve as the liaison officer of the participating department; and may be required to work on irregular shifts, including overnight shifts, on Saturday, Sunday and public holidays as well as in inclement weather such as during typhoon and black rainstorm.
入職條件
申請人須持有(a)(i)本港大學學位或同等學歷，並具備兩年電話中心的督導工作經驗；或(ii)在香港中學文憑考試五科包括中國語文科和英國語文科考獲第2級或同等或以上成績[註1]，或在香港中學會考五科包括中國語文科和英國語文科考獲第2級/E級或以上成績[註2]，或同等學歷，並具備四年電話中心的工作經驗，其中三年為督導工作經驗；(b)良好中文(廣東話及普通話)及英文書寫及會話溝通技巧；及(c)熟悉電腦操作。
Candidates should have (a)(i) A Hong Kong degree, or equivalent and 2 years of supervisory working experience in call centre; or (ii) Level 2 or equivalent or above in five subjects including Chinese Language and English Language in the Hong Kong Diploma of Secondary Education Examination (HKDSEE) (Note 1), or Level 2 / Grade E or above in five subjects including Chinese Language and English Language in the Hong Kong Certificate of Education Examination (HKCEE) (Note 2), or equivalent, plus 4 years of working experience in call centre, of which 3 years should be at supervisory level; (b) good command of written and spoken Chinese (Cantonese and Putonghua) and English; and (c) familiarity with PC applications.
入職條件(註)
1. 香港中學文憑考試應用學習科目(最多計算兩科)「達標並表現優異」成績，以及其他語言科目C級成績，會被視為相等於新高中科目第3級成績；香港中學文憑考試應用學習科目(最多計算兩科)「達標」成績，以及其他語言科目E級成績，會被視為相等於新高中科目第2級成績。
2. 2007年前的香港中學會考中國語文科和英國語文科(課程乙) C級及E級成績，在行政上會分別被視為等同2007年或之後香港中學會考中國語文科和英國語文科第3級和第2級成績。
