(a) 協助制訂、定期檢討和改善客戶服務的運作手冊，並處理查詢及投訴；
(b) 根據制訂的清單，為人才／潛在人才提供查詢服務，以及為在港人才提供定居支援服務；並協助與合適的夥伴探討合作機會；
(c) 實施有效及以客戶為中心的工作流程，以便迅速及有禮地處理人才的查詢；
(d) 與內部團隊合作，解決人才面對的挑戰，並實施解決問題追查系統，以提高透明度及問責性；
(e) 維護一個全面及最新的人才查詢數據庫，利用數據分析確定人才互動的模式、偏好及關注領域；
(f) 建立和實施持續收集意見的機制，利用調查、重點小組及其他工具，確定人才支援服務有待改進和創新的領域；
(g) 處理人才支援組的所有一般行政事務，包括人事、檔案管理及服務採購；以及
(h) 執行高級人員指派的任何其他職責。
(a) to assist in drawing up and regularly reviewing and enhancing the operational manual(s) for customer service, as well as for handling enquiries and complaints;
(b) to provide enquiry service for talents / potential talents and settlement support service for talents in Hong Kong according to the drawn up menu and to assist in exploring collaboration with suitable partners;
(c) to implement an effective and customer-centric workflow for handling talent enquiries in a prompt and courteous manner;
(d) to collaborate with internal teams to resolve challenges faced by talents and implement a tracking system for issue resolution to enhance transparency and accountability;
(e) to maintain a comprehensive and up-to-date data base of talent enquiries to use data analytics to identify patterns, preferences and areas of concern in talent interaction;
(f) to establish and implement mechanisms for continuous feedback collection, utilising surveys, focus groups and other tools to identify areas for improvement and innovation in talent support services;
(g) to handle all general administration matters of the Talent Support Team, including personnel, records management, and procurement of services; and
(h) to perform any other duties as assigned by senior officers.
獲錄用者會享有14天有薪年假。政府會按照《僱傭條例》的規定，在適當情況下向受聘人提供休息日、法定假日(或代替假日)、產假／侍產假和疾病津貼。獲錄用者如圓滿履行合約、而期間一直表現理想兼行為良好，可獲發約滿酬金。該筆酬金，連同政府根據《強制性公積金計劃條例》的規定為受聘人向強制性公積金計劃所作的供款，將相等於合約期所得底薪總額的15%。
申請人在獲聘時必須是香港特別行政區永久性居民，並須–
(a) 持有香港任何一所大學頒發的學士學位，或具同等學歷；
(b) 於畢業後取得最少15年的全職工作經驗，包括最少5年與顧客服務、投訴處理及意見收集相關的經驗；
(c) 符合語文能力要求，即在香港中學文憑考試或香港中學會考中國語文科和英國語文科達第3級或以上成績，或具同等成績；
(註： 2007年前的香港中學會考中國語文科和英國語文科(課程乙) C級成績，在行政上會分別被視為等同2007年或之後香港中學會考中國語文科和英國語文科第3級成績。)
(d) 在為持份者提供優質客戶服務方面具備實務合作經驗；
(e) 具有卓越的人際及溝通技巧，中英文書寫能力及會話能力優良(粵語和普通話)；
(f) 熟悉政府事務，尤其與聯繫人才的事務；
(g) 精通一般商業電腦軟件(包括MS Word、Excel和PowerPoint)的應用，以及中文和英文文書處理。
Candidates must be permanent residents of the Hong Kong Special Administrative Region (HKSAR) at the time of appointment and should possess –
(a) a Bachelor’s degree from a university in Hong Kong, or equivalent;
(b) a minimum of 15 years’ full-time post-qualifications work experience, including at least 5 years of relevant experience in customer service, complaint handling and feedback collection;
(c) met the language proficiency requirement of Level 3 or above in English Language (Syllabus B before 2007) and Chinese Language in the Hong Kong Certificate of Education Examination (HKCEE) or the Hong Kong Diploma of Secondary Education Examination (HKDSEE), or equivalent;
(Note: Grade C in Chinese Language and English Language (Syllabus B) in the HKCEE before 2007 are accepted administratively as comparable to Level 3 respectively in Chinese Language and English Language in the 2007 HKCEE and henceforth.)
(d) proven track record of hands-on collaborative experience in providing excellent customer services to stakeholders;
(e) excellent interpersonal and communication skills with good command of both written and spoken English and Chinese (Cantonese and Putonghua);
(f) excellent understanding of government affairs especially on engaging talents; and
(g) proficiency in the application of common business software (including MS Word, Excel and PowerPoint) as well as Chinese and English word processing.
其他相關的工作要求：
工作時間及地點須視乎本局的運作需要而定。獲取錄者或需(a)不定時工作、執行待命／職責及超時工作，包括晚上、周末、周日和公眾假期；以及(b)不時在戶外工作。
獲錄用者將按非公務員合約條款聘任，為期3年。續約與否由政府酌情決定。
(a) 除另有指明外，申請人於獲聘時必須已成為香港特別行政區永久性居民。
(b) 作為提供平等就業機會的僱主，政府致力消除在就業方面的歧視。所有符合基本入職條件的人士，不論其殘疾、性別、婚姻狀況、懷孕、年齡、家庭崗位、性傾向和種族，均可申請本欄內的職位。
(c) 薪酬資料只供參考，日後或會有所更改。入職薪酬、聘用條款及服務條件，應以獲聘時的規定為準。
(d) 非公務員職位並不是公務員編制內的職位。申請人如獲聘用，將不會按公務員聘用條款和服務條件聘用。獲聘用者並非公務員，並不會享有獲調派、晉升或轉職至公務員職位的資格。
(e) 如果符合訂明入職條件的申請人數眾多，政府可以訂立篩選準則，甄選條件較佳的申請人，以便進一步處理。在此情況下，只有通過篩選的申請人會獲邀參加筆試／面試。
(f) 政府的政策，是盡可能安排殘疾人士擔任適合的職位。殘疾人士申請職位，如符合入職條件，則毋須再經篩選，便會獲邀參加筆試／面試。適合受聘而有申報為殘疾人士的申請人，相對於適合受聘程度相若的其他申請人，或會獲給予適度的優先錄用機會。有關政府聘用殘疾人士的政策及其他相關措施載列於《用人唯才：殘疾人士申請政府職位》的資料冊內。申請人可於公務員事務局網站(https://www.csb.gov.hk)內的“公務員隊伍的管理—聘任”，參閱該資料冊。
(g) 持有本港以外學府學歷的人士亦可申請，惟其學歷必須經過評審以確定是否與職位所要求的本地學歷水平相若。有關申請人須郵寄修業成績副本及證書副本到下列聯絡地址。
(h) 本廣告所包含的非公務員職位空缺資料亦可於互聯網上的香港政府一站通內閱覽(網址：https://www.gov.hk) 。
申請人須填妥申請表格[G.F. 340(Rev. 7/2023)]。申請表格可向民政事務總署各區民政諮詢中心或勞工處就業科各就業中心索取。該表格也可從公務員事務局的網站(https://www.csb.gov.hk)下載。
新版本的政府職位申請書G.F. 340(Rev. 7/2023)已在2023年7月26日正式生效。申請人如投考在2023年7月26日或之後展開招聘的政府職位，必須以新版本的申請書G.F. 340 (Rev. 7/2023)遞交申請。如申請人遞交了舊版本的申請書[G.F. 340(Rev. 3/2013)]， 本局會要求申請人重新填寫新版本的申請書G.F. 340 (Rev. 7/2023)，並在七日內提交已填妥的G.F. 340 (Rev. 7/2023)。如申請人在指定限期內未能重新遞交已填妥的新版本申請書G.F. 340(Rev. 7/2023)，其申請將不獲處理。
申請人須提交詳細履歷表、申請信(不少於300字)，以詳述其在顧客服務、投訴處理及意見收集方面的工作經驗(包括工作年數)及為何適合出任該職位、學歷證書複本及受僱記錄。 有關申請文件須於截止申請日期或之前(以郵戳所示日期為準)送交至香港北角英皇道338號華懋交易廣場二期803室「至善管理顧問(亞洲)有限公司」；或以電郵方式發送至
[email protected]。申請人須於信封面(以郵寄方式)或於電郵標題清楚註明「申請經理(香港人才服務辦公室)人才支援–查詢」。以傳真方式遞交的申請，概不受理。逾期遞交或未填妥的申請、並非以指定表格(通用表格第340號)提出或未有夾附有效申請信及履歷表的申請，將不獲考慮。申請人如獲選參加筆試／面試，通常會在截止申請日期後四至八個星期內接獲通知。申請人如不獲邀參加筆試／面試，可視作落選。
香港北角英皇道338號華懋交易廣場二期803室「至善管理顧問(亞洲)有限公司」
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