職責
獲錄用的申請人將派往發展局工務科轄下各組別/辦事處,負責以下職務(註6)-
(a) 處理一般電話熱線,以解答查詢及投訴;
(b) 填寫每日電話熱線記錄冊,記錄查詢及投訴的內容要點及採取的行動;
(c) 收集和整理各項統計數字及報表;
(d) 為公眾講座/工作坊/參觀活動的物流及預備工作提供支援;
(e) 負責一般職務和提供倉務支援;以及
(f) 按需要執行戶外工作及高級人員委派的任何其他職務。
Successful candidates will be deployed to various sections/offices in the Works Branch of the Development Bureau to undertake the following duties (Note 6) –
(a) to man the general hotline for answering enquiries and complaints;
(b) to record the gist and action taken for enquiries and complaints received for working the daily hotline register;
(c) to collate and compile various statistics and returns;
(d) to provide logistics and preparatory support on the provision of public talks/workshop/visits;
(e) to undertake general duties and provide warehouse support; and
(f) to perform outdoor work as required and any other duties assigned by senior officers.
入職條件
申請人必須-
(a) 符合語文能力要求,即在香港中學文憑考試或香港中學會考中國語文科和英國語文科考獲第3級(註1)或以上成績,或具同等成績;
(b)(i) 在香港中學文憑考試五科考獲第2級或同等(註2)或以上成績(註3),或具同等學歷;或
(ii) 在香港中學會考五科考獲第2級(註1)/E級或以上成績(註3),或具同等學歷;
(c) 具備至少一年處理電話熱線經驗,有處理政府電話熱線經驗則更佳;
(d) 英文及中文文書處理速度各達每分鐘40字及20字和具備一般商業電腦軟件的應用知識(註4及5)更佳;以及
(e) 能操流利粵語和英語,精通普通話則更佳。
Applicants should –
(a) have met the language proficiency requirements of ‘Level 3’ (Note 1) or above in Chinese Language and English Language in the Hong Kong Diploma of Secondary Education Examination (HKDSEE) or the Hong Kong Certificate of Education Examination (HKCEE), or equivalent;
(b)(i) have ‘Level 2’ or equivalent (Note 2) or above in five subjects in the HKDSEE (Note 3), or equivalent; or
(ii) have ‘Level 2’ (Note 1) / ‘Grade E’ or above in five subjects in the HKCEE (Note 3), or equivalent;
(c) have at least one year’s working experience in handling hotline; experience in handling Government’s hotline is an advantage;
(d) have preferably attained English and Chinese word processing speed of 40 and 20 words per minute respectively and knowledge in the application of common business software (Note 4 &5); and
(e) be able to speak fluent Cantonese and English; proficiency in Putonghua is an advantage.
入職條件(註)
註:
(1) 政府在聘任非公務員合約僱員時,2007年前的香港中學會考中國語文科和英國語文科(課程乙)C級及E級成績,在行政上會分別被視為等同2007年或之後香港中學會考中國語文科和英國語文科第3級和第2級成績。
(2) 政府在聘任非公務員合約僱員時,香港中學文憑考試應用學習科目(最多計算兩科)「達標」成績,以及其他語言科目E級成績,會被視為相等於香港中學文憑考試新高中科目第2級成績。
(3) 有關科目可包括中國語文科及英國語文科。
(4) 申請人須接受打字速度/技能測試。
(5) 如果符合規定入職條件的申請人人數眾多,招聘部門可以訂立篩選準則,甄選條件較佳的申請人,以便進一步處理。在此情況下,只有獲篩選的申請人會獲邀參加面試。
(6) 申請人如獲錄用,或須不定時工作及在公眾假期工作。