(a) 管理電話中心的營運，及檢討與參與部門合作的模式；
(b) 監督投訴及未解決個案的處理，及就提升服務質素進行檢討；
(c) 按電話中心的營運，檢討服務表現的測量方法及指標；
(d) 監督中心各級別員工的培訓及發展；及
(e) 或須輪班，包括通宵班及在星期六、日或公眾假期期間不定時工作，亦須在惡劣天氣(包括颱風及黑色暴雨)期間工作。
主要工作地點：油麻地及葵涌。
(a) to manage the operations of the call centre and review the mode of co-operation with all participating departments;
(b) to oversee complaint and unresolved cases handling and conduct review for service quality enhancement;
(c) to review performance measurement and targets in the light of the operations of the call centre;
(d) to oversee training and development of centre staff at all levels; and
(e) may be required to work on shifts, including overnight shifts, and irregular hours during weekdays as well as public holidays, and in inclement weather such as during typhoon and black rainstorm.
Main Working Location: Yaumatei and Kwai Chung.
(a) 受聘人如圓滿完成整個合約期，並在合約期內的工作表現和行為持續優良，可獲發放約滿酬金，金額與政府按《強制性公積金計劃條例》(第485章)為受聘人向強制性公積金計劃的供款相加後，將不多於受聘人在合約期內支取的基本薪金總額的15%。
(b) 受聘者可在符合《僱傭條例》規定的適當情況下，享有休息日、法定假日(或代替假日)、年假、產假和疾病津貼，受聘人可享有的有薪年假為每年十四日。
(a)(i) 持本港大學學位，或同等學歷，並具備六年電話中心工作的經驗，其中最少兩年任管理職位；或(ii) 在香港中學文憑考試五科包括中國語文科和英國語文科考獲第2級或同等或以上成績[註1]；或在香港中學會考五科包括中國語文科和英國語文科考獲第2級/E級或以上成績[註2]，或同等學歷；並具備八年電話中心工作的經驗，其中最少三年任管理職位；
(b) 良好領導、溝通及員工管理技巧；
(c) 良好中文(廣東話及普通話)及英文書寫及會話溝通技巧；及
(d) 熟悉電腦操作。
(a)(i) a Hong Kong degree, or equivalent, plus 6 years of working experience in call centre, of which at least 2 years should be at managerial level; or (ii) Level 2 or equivalent or above in five subjects including Chinese Language and English Language in the Hong Kong Diploma of Secondary Education Examination (HKDSEE) (Note 1), or Level 2 / Grade E or above in five subjects including Chinese Language and English Language in the Hong Kong Certificate of Education Examination (HKCEE) (Note 2), or equivalent, plus 8 years of working experience in call centre, of which 3 years should be at managerial level;
(b) good leadership, communication and staff management skills;
(c) good command of written and spoken Chinese (Cantonese and Putonghua) and English; and
(d) familiarity with PC applications.
1. 香港中學文憑考試應用學習科目(最多計算兩科)「達標並表現優異」成績，以及其他語言科目C級成績，會被視為相等於新高中科目第3級成績；香港中學文憑考試應用學習科目(最多計算兩科)「達標」成績，以及其他語言科目E級成績，會被視為相等於新高中科目第2級成績。
2. 2007年前的香港中學會考中國語文科和英國語文科(課程乙) C級及E級成績，在行政上會分別被視為等同2007年或之後香港中學會考中國語文科和英國語文科第3級和第2級成績。
申請人如獲錄用，將按為期一年的非公務員合約條款聘任。
(a) 除另有指明外，申請人於獲聘時必須已成為香港特別行政區永久性居民。
(b) 作為提供平等就業機會的僱主，政府致力消除在就業方面的歧視。所有符合基本入職條件的人士，不論其殘疾、性別、婚姻狀況、懷孕、年齡、家庭崗位、性傾向和種族，均可申請本欄內的職位。
(c) 非公務員職位並不是公務員編制內的職位。應徵者如獲聘用，將不會按公務員聘用條款和服務條件聘用。獲聘的應徵者並非公務員，並不會享有獲調派、晉升或轉職至公務員職位的資格。
(d) 入職薪酬、聘用條款及服務條件，應以獲聘時之規定為準。
(e) 如果符合訂明入職條件的應徵者人數眾多，招聘部門可以訂立篩選準則，甄選條件較佳的應徵者，以便進一步處理。在此情況下，只有獲篩選的應徵者會獲邀參加招聘考試╱面試。
(f) 政府的政策，是盡可能安排殘疾人士擔任適合的職位。殘疾人士申請職位，如其符合入職條件，毋須再經篩選，便會獲邀參加面試／筆試。
(g) 持有本港以外學府╱非香港考試及評核局頒授的學歷人士亦可申請，惟其學歷必須經過評審以確定是否與職位所要求的本地學歷水平相若。有關申請人須郵寄修業成績副本及證書副本到下列查詢地址。
(h) 申請人如未能按招聘廣告內列出的入職要求提供所有資料，申請書將不獲受理。
以上職位男女皆可申請。申請表格[通用表格第340號(3/2013修訂版)]可向民政事務總署各區民政事務處諮詢服務中心或勞工處就業科各就業中心索取。該表格也可從公務員事務局網站 (http://www.csb.gov.hk) 下載。申請人須把填妥的申請表格的簽名正本，於截止申請日期或之前送達葵涌貨櫃碼頭路88號永得利廣場一期10樓效率促進組1823行政及支援組。請在信封面上註明申請職位的名稱。資料不全或逾期遞交的申請，將不獲受理。申請人如獲甄選參加筆試/面試，通常會於截止申請日期後約六至八個星期內以電郵形式接獲通知。申請人如不獲邀參加筆試/面試，可視作落選論。有關上述空缺的資料，可按所列電話查詢。
葵涌貨櫃碼頭路88號永得利廣場一期10樓效率促進組1823行政及支援組
按此複製招聘重點資料
