(1) 帶領客戶關係專隊，為產品和市場營銷團隊與客戶（特別是中小企業客戶）在特別營銷項目和推廣活動的溝通工作上提供支援，包括但不限於收集客戶意見和市場情報，以助部門制訂合適的策略，帶動業務增長；
(2) 管理和督導熱線中心開立帳戶及會員登記服務的日常運作，務求提供優質的服務，履行香港郵政的服務承諾；
(3) 為中小企業郵務協進會、賬戶客戶和部門內部提供全面支援及服務，並透過郵政服務商業用戶諮詢聯席會議向商界推廣郵政產品及服務；以及
(4) 研究簡化客戶關係管理系統的流程，以便進行客戶分析和劃分，從而監察業務表現。
(1) To lead the Customer Relationship Management (CRM) Team to provide support to the product and marketing teams in communicating with customers, particularly small and medium enterprises (SMEs), on special marketing projects and promotional activities. This includes but not limited to collecting customer feedbacks and market intelligence to facilitate the formulation of suitable strategies for driving business growth;
(2) To manage and supervise the day-to-day operation of account opening and membership registration services at hotline centre to provide excellent services and fulfill the performance pledges of Hongkong Post;
(3) To provide all-round support and services for PostalPlus for SME, account customers and internal divisions, and promote postal products and services to the business sector via Business Customer Liaison Group; and
(4) To explore ways to streamline the workflow of the CRM system with a view to facilitating the customer analysis and segmentation for performance tracking.
(1) 持有本港大學頒授的認可學士學位，或具備同等學歷，持有工商管理、市場學或相關學科的學士學位者尤佳；
(2) 取得上述學歷資格後，累積不少於5年客戶關係管理及／或業務發展的工作經驗，其中最少3年擔任經理級職位，具備客戶服務熱線／電話查詢中心管理工作經驗者尤佳；
(3) 在香港中學文憑考試或香港中學會考中國語文科和英國語文科（2007年以前為「課程乙」）取得第3等級（2007年以前為「C級」）或以上成績，或同等成績；
(4) 在客戶關係管理系統及應用程式方面具有豐富經驗；
(5) 具備極佳的會話和書寫溝通能力，並熟悉電腦操作；
(6) 具有商業頭腦，高瞻遠矚，力求創新；
(7) 具備卓越的領導才能和人際溝通技巧；
(8) 積極主動，原動力強，能獨立工作；以及
(9) 能夠出示在產品管理方面的經驗證明，具備良好業績，並在客戶關係管理方面工作取得卓越成績就更理想。
(1) A recognised Bachelor’s degree from a Hong Kong university or equivalent, preferably in Business Administration, Marketing or related discipline;
(2) A minimum of 5 years’ post-qualification working experience in CRM and / or business development with at least 3 years at managerial level, preferably with experience in managing customer service hotline / call centre;
(3) Level 3 (Grade C before 2007) or above in both Chinese Language and English Language (Syllabus B before 2007) in the Hong Kong Diploma of Secondary Education Examination (HKDSEE) or the Hong Kong Certificate of Education Examination (HKCEE), or equivalent;
(4) Profound experience with CRM system and applications;
(5) Excellent verbal and written communication skills and proficient in computer usage;
(6) Strong business acumen, great foresight and strive for innovation;
(7) Strong leadership and interpersonal skills;
(8) Proactive, self-motivated and able to work independently; and
(9) Able to provide proven product management track record and record of achievement in CRM would be an added-value.
2007年前的香港中學會考中國語文科和英國語文科(課程乙) C級及E級成績，在行政上會分別被視為等同2007年或之後香港中學會考中國語文科和英國語文科第3級和第2級成績。
(1) 合約為期兩年；
(2) 月薪47,645元；
(3) 按表現酌情發放獎金，每六個月發放一次，款額最高約為一個月薪金；
(4) 年假14日；以及
(5) 約滿酬金加上香港郵政強積金供款的金額相等於合約期內所得底薪總額的15%。
(a) 除另有指明外，申請人於受聘時必須為香港特別行政區永久性居民。
(b) 政府作為提供平等就業機會的僱主，致力消除就業方面的歧視。所有符合基本入職條件的人士，不論其殘疾與否、性別、婚姻狀況、懷孕與否、年齡、家庭崗位、性傾向和種族，均可申請本欄內的職位。
(c) 非公務員職位並非公務員編制內的職位。申請人如獲取錄，將不會按公務員聘用條款及服務條件受聘。獲聘者並非公務員，不會享有獲調派、晉升或轉職至公務員職位的資格。
(d) 入職薪酬、聘用條款及服務條件應以獲聘時的規定為準。
(e) 如果符合訂明入職條件的應徵者人數眾多，招聘部門可訂立篩選準則，甄選條件較佳者作進一步處理。在這情況下，只有通過篩選的應徵者會獲邀參加招聘考試及／或面試。
(f) 政府的政策，是盡可能安排殘疾人士擔任適合的職位。殘疾人士申請職位，如其符合入職條件，毋須再經篩選，便會獲邀參加遴選面試。在適合受聘而有申報為殘疾的申請人和適合受聘程度相若的其他申請人當中，招聘當局可給予前者適度的優先錄用機會。有關政府聘用殘疾人士的政策及其他相關措施載列於《用人唯才：殘疾人士申請政府職位》的資料冊內。申請人可於公務員事務局網站（http://www.csb.gov.hk）「公務員隊伍的管理─聘任」下參閱該資料冊。
(g) 持有本港以外學府╱非香港考試及評核局頒授的學歷的人士亦可申請，惟其學歷必須經過評審以確定是否與職位所要求的本地學歷水平相若。有關申請人須把修業成績和證書的副本郵寄至上述地址。
申請人須於2023年8月2日或之前，把填妥的申請表格[G.F. 340（3/2013修訂版）]連同履歷表和過往及現時任職工作的詳細職責說明，郵寄至中環康樂廣場2號香港郵政總部4樓人事及聘任組或投入設於香港中環康樂廣場2號郵政總局一樓的投遞箱；投遞箱開放時間為星期一至五上午7時30分至下午6時30分，星期六上午7時30分至下午1時30分（星期日及公眾假期除外）。申請表格可於民政事務總署轄下各區民政事務處或勞工處各就業中心索取，亦可從公務員事務局網站（http://www.csb.gov.hk）下載。申請人如未填妥申請表格，或未有夾附履歷表及所需證明文件，其申請將不獲考慮。
獲取錄的申請人預計於2023年10月上任。如在截止申請日期起計8個星期內未獲邀參加面試，即當作落選論。
