(a) (i) 本港大學頒授的學士學位，或同等學歷； (ii) 香港中學會考中國語文科和英國語文科成績達第三等級或以上（在2007年之前的香港中學會考中國語文科和英國語文科（課程乙）成績達D級或以上），或同等學歷；以及 (iii) 最少兩年客戶服務及／或處理投訴經驗； 或 (b) (i) 香港高級程度會考兩科及格，或同等學歷； (ii) 香港中學會考中國語文科和英國語文科成績達第三等級或以上(在2007年之前的香港中學會考中國語文科和英國語文科(課程乙)成績達D級或以上)，或同等學歷，另加一科及格；以及 (iii) 最少四年客戶服務及／或處理投訴經驗。

(a) (i) a bachelor degree from a Hong Kong university, or equivalent; (ii) Level 3 (“Grade D” before 2007) or above in Chinese Language and English Language (“Syllabus B” before 2007) in the Hong Kong Certificate of Education Examination, or equivalent; and (iii) at least 2 years' experience in customer service and/or complaint handling; OR (b) (i) a pass in 2 subjects in the Hong Kong Advanced Level Examination, or equivalent; (ii) Level 3 (“Grade D” before 2007) or above in Chinese Language and English Language (“Syllabus B” before 2007) in the Hong Kong Certificate of Education Examination, or equivalent, plus a pass in 1 other subject; and (iii) at least 4 years' experience in customer service and/or complaint handling.