職責
(a) 通過電話處理及回覆一般查詢及投訴；
(b) 運用電腦，紀錄查詢和投訴，以統計個案數字和編制有關的報告。
備註：
獲聘用的申請人須輪班，包括通宵班，在平日或公眾假期期間不定時工作，亦須在惡劣天氣(包括8號或以上颱風及紅、黑色暴雨)期間工作。
(a) To handle and reply enquiries and complaints from the public through phone; and
(b) To maintain registers of complaints and enquiries, and compile statistics and reports through computers.
Note: The successful candidates will be required to work on irregular shifts, including overnight shifts, on Saturdays, Sundays and public holidays as well as in inclement weather such as during typhoon no. 8 and above and red/black rainstorm warning.
入職條件
申請人須
(a) (i) 在香港中學文憑考試五科包括中國語文科及英國語文科考獲第2級或同等或以上成績[註(1)]，或具同等學歷；或
(ii) 在香港中學會考五科包括中國語文科及英國語文科考獲第2級／E級或以上成績[註(2)]，或具同等學歷；
(b) 具備至少一年或以上任職於客戶服務或電話查詢中心的全職工作經驗；
(c) 操流利英語和粵語，能操流利普通話更佳；以及
(d) 熟識電腦操作，包括懂中文打字。
Candidates should have –
(a) (i) Level 2 or equivalent or above in five subjects including Chinese Language and English Language in the Hong Kong Diploma of Secondary Education Examination (HKDSEE) [Note (1)], or equivalent; or
(ii) Level 2/Grade E or above in five subjects including Chinese Language and English Language in the Hong Kong Certificate of Education Examination (HKCEE) [Note (2)], or equivalent;
(b) at least 1 year full-time working experience in call centre/in the field of customer service;
(c) fluency in English and Cantonese, fluency in Putonghua is an advantage; and
(d) familiarity with PC applications, including Chinese typing skill.
入職條件(註)
(1) 香港中學文憑考試應用學習科目(最多計算兩科)「達標並表現優異」成績，以及其他語言科目C級成績，會被視為相等於新高中科目第3級成績；香港中學文憑考試應用學習科目(最多計算兩科)「達標」成績，以及其他語言科目E級成績，會被視為相等於新高中科目第2級成績。
(2) 2007年前的香港中學會考中國語文科和英國語文科(課程乙) C級及E級成績，在行政上會分別被視為等同2007年或之後香港中學會考中國語文科和英國語文科第3級和第2級成績。
