(a) 領導系統支援小組及與承辦商合作，保持及改善聯絡中心電話基礎設施及通訊系統的表現、穩定及復原力；
(b) 進行系統更新以達到服務要求；
(c) 研發、執行和檢討管理資訊及通訊系統以配合運作需要；
(d) 監管負責維修的承辦商表現及進行故障管理；
(e) 以及為中心系統提供改善建議，以提升中心服務的效率及效能。
此職位或須通宵、於星期六、星期日、公眾假期及不定時工作，亦須在惡劣天氣（包括颱風及黑色暴雨）期間工作。獲聘用者須於短時間內上任及被調派至油麻地或長沙灣的1823辦公室工作。
(a) to lead a system support team and work with external contractors to maintain and improve the performance, reliability and resilience of the contact centre’s telephony infrastructure and communications systems;
(b) to perform system changes to meet service requirements;
(c) to develop, implement and review the information and communications systems to meet operational needs;
(d) to monitor performance of maintenance contractor and perform fault management; and
(e) to initiate and identify enhancement of contact centre system for more efficient and effective delivery of services to public.
The job holder may be required to work overnight, on Saturdays, Sundays, public holidays and irregular hours, and in inclement weather such as during typhoons and black rainstorms. The successful candidate is required to assume duty at short notice and is subject to deployment to the 1823 offices in Yau Ma Tei or Cheung Sha Wan.
(a) 受聘人如圓滿完成整個合約期，並在合約期內的工作表現和行為持續優良，可獲得約滿酬金，金額與政府按《強制性公積金計劃條例》(第485章)為受聘人向強制性公積金計劃的供款相加後，將不多於受聘人在合約期內支取的基本薪金總額的15%。
(b) 受聘者可在符合《僱傭條例》規定的適當情況下，享有休息日、法定假日(或代替假日)、年假、產假、侍產假和疾病津貼，受聘人可享有的有薪年假為每年十日。如工作表現理想，則可享有不多於四日的額外有薪年假。
申請人必須 -
(a)(i) 持有本港大學頒發的資訊科技、資訊系統、計算機科學、工程或相關學科學士學位，或具備同等學歷；並在取得學歷後累積最少5年資訊及通訊科技界的工作經驗，其中最少3年為聯絡中心項目管理、項目工程及系統架構和1年聯絡中心基礎設施和資訊系統支援及管理的工作經驗*（月薪63,570元）；及
(ii) 在香港中學文憑考試五科考獲第2級或同等或以上成績[註1]，或具同等學歷；或在香港中學會考五科考獲第2級/E級或以上成績[註2]，或具同等學歷；並具備15年資訊及通訊科技界的工作經驗，其中最少10年為聯絡中心項目管理、項目工程及系統架構和3年聯絡中心基礎設施和資訊系統支援及管理的工作經驗*（月薪60,540元）；及
(b) 具備良好英文及中文書寫及會話能力，以及良好的溝通、人際關係及分析技巧。
*有關聯絡中心基礎設施和資訊系統支援及管理的工作經驗指在聯絡中心環境中對以下任何系統的支援、開發及管理工作：
1. 聯絡中心電話系統（例如亞美亞Avaya Aura Communication Manager、Avaya Aura Experience Portal）；
2. 聯絡中心應用程式，包括客戶關係管理系統（例如Oracle Siebel）、錄音錄屏系統（例如NICE Engage）；
3. 關係型數據庫管理系統（例如Oracle數據庫、MS SQL Server）；
4. 基礎設施和網絡，包括私有雲（例如VMware EXSI和vCenter 6.5或以上）、刀鋒伺服器、SAN存儲、虛擬私人網路、防火牆、Windows Active Directory；或
5. 資訊保安設備和應用程式，包括端點反惡意程式和反病毒保護（例如 Carbon Black 和 McAfee）、代理伺服器（例如 Forcepoint）等。
Candidate should have -
(a)(i) a Hong Kong bachelor degree in Information Technology, Information System, Computer Science, Engineering or related discipline, or equivalent; plus a minimum of 5 years’ post qualification working experience in information and communications technology industry, of which at least 3 years’ working experience in contact centre project management, project engineering and system architecture and 1 year’s working experience in contact centre infrastructure and information system support and management* ($63,570 per month);
(ii) attained Level 2 or equivalent or above in five subjects in the Hong Kong Diploma of Secondary Education Examination (HKDSEE) (Note 1), or equivalent; or Level 2 / Grade E or above in five subjects in the Hong Kong Certificate of Education Examination (HKCEE) (Note 2), or equivalent; plus 15 years’ working experience in information and communications technology industry, of which at least 10 years’ working experience in contact centre project management, project engineering and system architecture and 3 years’ working experience in contact centre infrastructure and information system support and management* ($60,540 per month); and
(b) good command of written and spoken English and Chinese as well as good communication, inter-personal and analytical skills.
*Working experience in contact centre infrastructure and information system support and management refers to support, development and management work for any of the following systems in a contact centre environment:
1. Contact centre telephony systems (e.g. Avaya Aura Communication Manager, Avaya Aura Experience Portal);
2. Contact centre applications, including customer relationship management system (e.g. Oracle Siebel), voice and screen recording system (e.g. NICE Engage);
3. Relational database management system (e.g. Oracle database and MS SQL Server);
4. Infrastructure and network, including private cloud (e.g. VMware EXSI and vCenter 6.5 or above), blade server, SAN storage, VPN, firewall, Windows Active Directory; or
5. Security appliances and applications, including endpoint anti-malware and anti-virus protection (e.g. Carbon Black and McAfee), proxy server (e.g. Forcepoint), etc.
(1) 香港中學文憑考試應用學習科目(最多計算兩科)「達標並表現優異」成績，以及其他語言科目C級成績，會被視為相等於新高中科目第3級成績；香港中學文憑考試應用學習科目(最多計算兩科)「達標」成績，以及其他語言科目E級成績，會被視為相等於新高中科目第2級成績。
(2) 2007年前的香港中學會考中國語文科和英國語文科(課程乙) C級及E級成績，在行政上會分別被視為等同2007年或之後香港中學會考中國語文科和英國語文科第3級和第2級成績。
申請人如獲錄用，將按非公務員合約條款聘任，為期一年。
(a) 除另有指明外，申請人於獲聘時必須已成為香港特別行政區永久性居民。
(b) 作為提供平等就業機會的僱主，政府致力消除在就業方面的歧視。所有符合基本入職條件的人士，不論其殘疾、性別、婚姻狀況、懷孕、年齡、家庭崗位、性傾向和種族，均可申請本欄內的職位。
(c) 非公務員職位並不是公務員編制內的職位。應徵者如獲聘用，將不會按公務員聘用條款和服務條件聘用。獲聘的應徵者並非公務員，並不會享有獲調派、晉升或轉職至公務員職位的資格。
(d) 薪酬、聘用條款及服務條件，應以獲聘時之規定為準。
(e) 如果符合訂明入職條件的應徵者人數眾多，招聘部門可以訂立篩選準則，甄選條件較佳的應徵者，以便進一步處理。在此情況下，只有獲篩選的應徵者會獲邀參加招聘考試╱面試。
(f) 政府的政策，是盡可能安排殘疾人士擔任適合的職位。殘疾人士申請職位，如其符合入職條件， 毋須再經篩選，便會獲邀參加面試／筆試。在適合受聘而有申報為殘疾的申請人和適合受聘程度相若的其他申請人當中，招聘當局可給予前者適度的優先錄用機會。有關政府聘用殘疾人士的政策及其他相關措施載列於《用人唯才：殘疾人士申請政府職位》的資料冊內。申請人可於公務員事務局互聯網站參閱該資料冊，網址如下：http://www.csb.gov.hk內的 “公務員隊伍的管理-聘任”。
(g) 持有本港以外學府╱非香港考試及評核局頒授的學歷人士亦可申請，惟其學歷必須經過評審以確定是否與職位所要求的本地學歷水平相若。有關申請人須郵寄修業成績副本及證書副本到下列查詢地址。
(h) 申請人如未能按招聘廣告內列出的入職要求提供所有資料，申請書將不獲受理。
(i) 由於邀請信或通知信將以電郵方式寄出，申請人須於申請書上提供正確的電郵地址，並有責任查閱電郵，以確保邀請信或通知信妥為收悉。
(j) 在臨近截止申請日期，接受網上申請的伺服器可能因為需要處理大量申請而非常繁忙。申請人應盡早遞交申請，以確保在限期前成功於網上完成申請程序。
申請表格[通用表格第340號(3/2013修訂版)]可向民政事務總署各區民政事務處民政諮詢中心或勞工處就業科各就業中心索取。該表格也可從公務員事務局網站(http://www.csb.gov.hk)下載。申請人須於2023年3月23日香港時間下午五時正或之前，把填妥的申請表格以郵寄或親身遞交方式送達以下查詢地址(如以郵寄方式提交申請，申請日期以信封上郵戳所示者為準。)。請在信封面上註明申請職位的名稱。申請人如以郵遞方式提交申請，請在投寄前確保信封面已清楚寫上正確的地址及支付足夠郵資。所有郵資不足的郵件會由香港郵政安排退回或銷毀。申請人請盡量在申請表格上提供電郵地址。申請人亦可在公務員事務局網站(http://www.csb.gov.hk)作網上申請。未填妥或逾期遞交的申請和以傳真或電郵方式遞交的申請概不受理。申請人如獲甄選參加面試，通常會於截止申請日期後約四個星期內以電郵形式接獲通知。申請人如不獲邀參加面試，可視作落選論。有關上述空缺的資料，可按所列電話查詢。
九龍長沙灣東京街西3號庫務大樓13樓效率促進辦公室1823行政及支援組。
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