協助監察中心的投訴處理表現，包括分析投訴個案及檢討投訴處理程序等；協助處理中心的日常運作和員工管理，確保良好服務質素；擔任與參與部門間的聯絡人工作。須輪班，包括通宵班，在星期六、日或公眾假期期間不定時工作，亦須在惡劣天氣(包括颱風及黑色暴雨)期間工作。
To assist in monitoring the complaint handling performance of the centre, including conducting complaint analyses and reviewing complaint handling procedures, etc. To assist in managing the centre’s daily operation and staff management to ensure provision of quality service. To serve as the liaison officer of the participating department. Required to work on irregular shifts, including overnight shifts, on Saturday, Sunday and public holidays as well as in inclement weather such as during typhoon and black rainstorm.
(a)受聘人如在合約期內工作表現和行為持續良好，在合約圓滿結束時，可獲得約滿酬金，金額與政府按《強制性公積金計劃條例》(第485章)為受聘人向強制性公積金計劃的供款相加後，會相等於受聘人在合約期內支取的基本薪金總額的15%。(b)受聘者可符合《僱傭條例》規定，在適當情況下，享有休息日、法定假日(或代替假日)、年假、產假和疾病津貼，受聘人可享有的有薪年假為每年十日。如工作表現理想，則可享有不多於4日的額外有薪年假。
不論男女，皆可申請此職。申請人須持有(a)(i)香港認可大學學位或同等學歷，並具備至少兩年於電話查詢中心的督導工作經驗；或(ii)在香港中學文憑考試五科包括中國語文科和英國語文科考獲第2級或同等或以上成績[註1]，或同等學歷；或在香港中學會考五科包括中國語文科和英國語文科考獲第2級/E級或以上成績[註2]，或同等學歷，並具備至少四年於電話查詢中心的工作經驗，而其中至少三年為督導工作經驗；(b)能操流利英語和粵語；(c)熟悉電腦操作。
The post is open to both male and female applicants. Candidates should have (a)(i) A Hong Kong degree, or equivalent and at least 2 years of supervisory working experience in call centre; or (ii) Level 2 or equivalent or above in five subjects including Chinese Language and English Language in the Hong Kong Diploma of Secondary Education Examination (HKDSEE) (Note 1), or equivalent; or Level 2 / Grade E or above in five subjects including Chinese Language and English Language in the Hong Kong Certificate of Education Examination (HKCEE) (Note 2), or equivalent, at least 4 years of working experience in call centre, of which at least 3 years should be at supervisory level; (b) Good command of spoken Chinese and English; and (c) familiar with PC applications.
(1)政府在聘任公務員時，香港中學文憑考試應用學習科目(最多計算兩科)「達標並表現優異」成績，以及其他語言科目C級成績，會被視為相等於新高中科目第3級成績；香港中學文憑考試應用學習科目(最多計算兩科)「達標」成績，以及其他語言科目E級成績，會被視為相等於新高中科目第2級成績。
(2)有關科目可包括中國語文及英國語文科。
(3)政府在聘任公務員時，2007年前的香港中學會考中國語文科和英國語文科(課程乙) C級及E級成績，在行政上會分別被視為等同2007年或之後香港中學會考中國語文科和英國語文科第3級和第2級成績。
申請人如獲錄用，將按為期一年的非公務員合約條款聘任。
(a) 除另有指明外，申請人於獲聘時必須已成為香港特別行政區永久性居民。
(b) 作為提供平等就業機會的僱主，政府致力消除在就業方面的歧視。所有符合基本入職條件的人士，不論其殘疾、性別、婚姻狀況、懷孕、年齡、家庭崗位、性傾向和種族，均可申請本欄內的職位。
(c) 公務員職位是公務員編制內的職位。應徵者如獲聘用，將按公務員聘用條款和服務條件聘用，並成為公務員。
(d) 入職薪酬、聘用條款及服務條件，應以獲聘時之規定為準。
(e) 頂薪點的資料只供參考，該項資料日後或會作出更改。
(f) 附帶福利包括有薪假期、醫療及牙科診療。在適當情況下，公務員更可獲得房屋資助。
(g) 如果符合訂明入職條件的應徵者人數眾多，招聘部門可以訂立篩選準則，甄選條件較佳的應徵者，以便進一步處理。在此情況下，只有獲篩選的應徵者會獲邀參加招聘考試╱面試。
(h) 政府的政策，是盡可能安排殘疾人士擔任適合的職位。殘疾人士申請職位，如其符合入職條件，毋須再經篩選，便會獲邀參加面試╱筆試。
(i) 持有本港以外學府╱非香港考試及評核局頒授的學歷人士亦可申請，惟其學歷必須經過評審以確定是否與職位所要求的本地學歷水平相若。有關申請人須郵寄修業成績副本及證書副本到下列查詢地址。
(j) 在臨近截止申請日期，接受網上申請的伺服器可能因為需要處理大量申請而非常繁忙。申請人應盡早遞交申請，以確保在限期前成功於網上完成申請程序。
申請表格[通用表格第340號(6/2012修訂版)]可向民政事務總署各區民政事務處諮詢服務中心或勞工處就業科各就業中心索取。該表格也可從公務員事務局網站 (http://www.csb.gov.hk) 下載。申請人須把填妥的申請表格，於截止申請日期或之前送達九龍彌敦道405號九龍政府合署7字樓705室1823電話中心行政及支援組。請在信封面上註明申請職位的名稱。資料不全或逾期遞交的申請，將不獲受理。申請人如獲甄選參加面試，通常會於截止申請日期後六至八個星期內以電郵形式接獲通知。申請人如不獲邀參加面試，則可視作落選論。
九龍彌敦道405號九龍政府合署7字樓705室1823電話中心行政及支援組
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