合約助理電話中心經理的主要職責是(a)為電話中心的電腦、通用系統、網絡及項目管理提供技術支援；(b)評估電腦和網絡系統的性能和適當性，並監督其採購、測試、安裝和操作；(c)監督電話中心電腦和網絡系統的穩定性；(d)協助製作電話中心的表現報告；(e)協助研發擬議的信息管理系統及其為未來發展所需的系統遷移；以及(f)協助電話中心經理處理中心的日常工作，包括督導客戶服務代表、執行培訓工作、及處理客戶諮詢和投訴等。
(註: 每兩週規定工作時數為99小時、須輪班工作和不定時工作，以及在天氣惡劣(如颱風及黑色暴雨)期間工作。)
A Contract Assistant Call Centre Manager is mainly deployed on (a) providing technical support for computer, general system, network and project management; (b) assessing the performance and appropriateness of computer and network systems and oversee their procurement, testing, installation and operation; (c) overseeing the stability and effectiveness of computer and network systems; (d) assisting to prepare the performance report of call centre; (e) assisting the research and development of the proposed information management system and its migration for future developments; and (f) assisting the Call Centre Manager to discharge his daily administrative work including the supervision of Customer Service Officer, conducting training session and handling customer enquiry and complaint, etc.
(Note: The normal working hour is 99 hours per two weeks. May be required to work on shift, in irregular hours and in adverse weather such as typhoon and black rainstorm warning signal.)
受聘人如能圓滿完成整個合約，並在合約期內維持良好的工作表現及行為令人滿意，在合約圓滿結束後可獲發約滿酬金。該筆酬金，加上政府根據《強制性公積金計劃條例》的規定為受聘人向強制性公積金計劃所作的供款，將相等於受聘人在合約期內所支取底薪總額的15%。受聘人可享有《僱傭條例》規定給予而又適用的休息日、法定假日(或代替假日)、年假、產假╱侍產假和疾病津貼。
申請人必須(a)(i)在香港中學文憑考試五科包括中國語文科和英國語文科考獲第2級或以上成績[註1]，或具同等學歷；或(ii)在香港中學會考五科包括中國語文科和英國語文科考獲第2級/E級或以上成績[註2]，或具同等學歷；(b) 具備至少五年或以上電話中心行政及系統技術支援的全職工作經驗；(c) 熟悉電話中心管理和運作；(d) 操流利粵語及英語，能操流利普通話更佳；(e)良好顧客服務及溝通技巧;及(f)分析能力強及能夠獨立工作。
Candidates should have: (a)(i) attained Level 2 or above in five subjects including Chinese Language and English Language in the Hong Kong Diploma of Secondary Education Examination (HKDSEE), or equivalent (Note 1); or (ii) attained Level 2 or Grade E or above in five subjects including Chinese Language and English Language in the Hong Kong Certificate of Education Examination (HKCEE), or equivalent (Note 2); (b) at least five years full-time working experience in call centre administration and technical system support experience; (c) good knowledge in call centre management and operation experience; (d) a good command of oral in Cantonese and English, fluent Putonghua is an advantage; (e) good customer service and communication skills; and (f) strong analytical skills and be able to work independently.
(註 1) 香港中學文憑考試應用學習科目(最多計算兩科)「達標並表現優異」成績，以及其他語言科目C級成績，會被視為相等於新高中科目第3級成績；香港中學文憑考試應用學習科目(最多計算兩科)「達標」成績，以及其他語言科目E級成績，會被視為相等於新高中科目第2級成績。
(註 2) 2007年前的香港中學會考中國語文科和英國語文科(課程乙) C級及E級成績，在行政上會分別被視為等同2007年或之後香港中學會考中國語文科和英國語文科第3級和第2級成績。
獲取錄者將按非公務員合約條款受聘，為期一年。續約與否視乎屆時本部門的服務需要及受聘人的工作表現而定。
(a) 除另有指明外，申請人於獲聘時必須已成為香港特別行政區永久性居民。
(b) 作為提供平等就業機會的僱主，政府致力消除在就業方面的歧視。所有符合基本入職條件的人士，不論其殘疾、性別、婚姻狀況、懷孕、年齡、家庭崗位、性傾向和種族，均可申請本欄內的職位。
(c) 非公務員職位並不是公務員編制內的職位。應徵者如獲聘用，將不會按公務員聘用條款和服務條件聘用。獲聘的應徵者並非公務員，並不會享有獲調派、晉升或轉職至公務員職位的資格。
(d) 入職薪酬、聘用條款及服務條件，應以獲聘時之規定為準。
(e) 如果符合訂明入職條件的應徵者人數眾多，招聘部門可以訂立篩選準則，甄選條件較佳的應徵者，以便進一步處理。在此情況下，只有獲篩選的應徵者會獲邀參加招聘考試╱面試。
(f) 政府的政策，是盡可能安排殘疾人士擔任適合的職位。殘疾人士申請職位，如其符合入職條件，毋須再經篩選，便會獲邀參加面試。在適合受聘而有申報為殘疾的申請人和適合受聘程度相若的其他申請人當中，招聘當局可給予前者適度的優先錄用機會。有關政府聘用殘疾人士的政策及其他相關措施載列於《用人唯才：殘疾人士申請政府職位》的資料冊內。申請人可於公務員事務局互聯網站參閱該資料冊，網址如下：https://www.csb.gov.hk內的“公務員隊伍的管理-聘任”。
(g) 持有本港以外學府╱非香港考試及評核局頒授的學歷人士亦可申請，惟其學歷必須經過評審以確定是否與職位所要求的本地學歷水平相若。有關申請人須郵寄修業成績副本及證書副本到聯絡地址。
申請表格(G.F. 340 (Rev. 7/2023))可向民政事務總署各區民政事務處民政諮詢中心或勞工處就業科各就業中心索取。該表格也可從公務員事務局互聯網站(https://www.csb.gov.hk)下載。以親身或郵寄方式遞交的申請書須送達聯絡地址。
新版本的政府職位申請書G.F. 340 (Rev. 7/2023)已在2023年7月26日正式生效。申請人如在2023年7月26日或之後遞交申請，必須使用新版本的申請書G.F. 340 (Rev. 7/2023)。如申請人遞交了舊版本的申請書(G.F. 340 (Rev. 3/2013))，招聘部門／職系會要求申請人重新填寫新版本的申請書G.F. 340 (Rev. 7/2023)，並在七日內提交已填妥的G.F. 340 (Rev. 7/2023)。如申請人在指定限期內未能重新遞交已填妥的新版本申請書G.F. 340 (Rev. 7/2023)，其申請將不獲處理。
已填妥的申請書須連同入職要求（a）的證明文件副本和過往及現時任職工作的詳細職責說明，以親身或郵寄方式於截止申請日期或之前送交聯絡地址，信封面須註明『申請合約助理電話中心經理』。為避免郵件過期或未能成功派遞，在投寄前請確保信封面已清楚寫上正確地址及已貼上足夠郵資。所有郵資不足的郵件將不會派遞至本署，並會由香港郵政按情況退還寄件人或銷毀。申請人須自行承擔因未有支付足夠郵資而引致的任何後果。
申請人如逾期遞交、未填妥申請表格、沒有使用指定表格、以傳真或電郵遞交申請、沒有提交所需證明文件副本、遞交的所需證明文件副本在指定日期之後才收到或所遞交的證明文件不足，有關申請將不獲受理。
申請人如獲邀參加面試，通常會在截止申請日期後六至十個星期內接獲通知。如遇到申請眾多等情況，可能需時稍長。申請人如未獲邀參加面試，則可視作落選論。
香港灣仔告士打道7號入境事務大樓48樓水務署招聘組
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